Viernes, 21 de agosto de 2026

Los turistas europeos ya pueden presentar determinadas denuncias ante la Guardia Civil de forma telemática

La Guardia Civil amplía a ciudadanos de determinados países europeos: Alemania, Bélgica, Francia, UK, Italia, Holanda y Portugal, su sistema de denuncia online

Es una herramienta de especial interés al servicio de destinos turísticos y establecimientos hoteleros para informar y asistir a clientes ante hurtos, pérdida de documentación o cargos fraudulentos

La Guardia Civil ha ampliado su servicio de denuncia telemática a ciudadanos de países europeos cuyos sistemas nacionales de identificación electrónica estén integrados en el marco europeo eIDAS.

De esta forma, las personas de los países europeos que hayan integrado los sistemas europeos de identificación electrónica reconocidos por el Reglamento eIDAS, podrán presentar denuncias telemáticamente a través de la Sede Electrónica de la Guardia Civil (https://guardiacivil.sede.gob.es/), sin necesidad de acudir a una instalación oficial y utilizando los documentos de identidad de sus países.

La medida tiene especial interés para destinos con elevada afluencia turística y dispersión geográfica, al facilitar que un visitante pueda realizar determinados trámites durante su estancia sin necesidad de acudir presencialmente a dependencias de la Guardia Civil.

Qué denuncias pueden presentarse online
Actualmente, el servicio permite tramitar telemáticamente cinco tipos de procedimientos penales:

daños;
hurtos;
sustracción de vehículos;
sustracción en el interior de vehículos;
cargos fraudulentos realizados con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónico.

También pueden realizarse dos procedimientos administrativos relacionados con pérdida o extravío de documentación y localización de documentación.

Los formularios están disponibles en seis idiomas y el sistema muestra los mecanismos de identificación electrónica correspondientes a cada país.

Una herramienta útil para la atención al cliente hotelero
Para los establecimientos hoteleros, el nuevo sistema supone una herramienta adicional a la hora de orientar a clientes extranjeros que sufran un hurto, pierdan documentación o detecten operaciones fraudulentas durante sus vacaciones.

La posibilidad de iniciar el trámite telemáticamente puede simplificar especialmente la atención a visitantes que disponen de poco tiempo en destino o que se encuentran alejados de instalaciones de la Guardia Civil.

Las denuncias son recibidas por la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias, que presta servicio 24 horas al día, siete días a la semana.

En el caso de ciudadanos extranjeros de países que todavía no puedan acceder mediante sus sistemas nacionales —entre ellos Reino Unido—, los residentes en España que dispongan de NIE/TIE y certificado digital también pueden utilizar el servicio.

Más de 56.000 solicitudes en un año
Desde la puesta en funcionamiento de la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias en julio de 2025, el sistema ha recibido más de 56.000 solicitudes, ha tramitado más de 32.000 delitos y 8.400 extravíos de documentación. La media se sitúa en torno a 155 solicitudes diarias.

El 51% de las denuncias recibidas corresponde a estafas y cargos fraudulentos realizados mediante medios informáticos. Además, la unidad ha conseguido bloquear fondos por valor de 5,34 millones de euros en 213 operaciones.

Para las asociaciones y establecimientos hoteleros, la principal novedad es práctica: disponer de un nuevo canal al que derivar a determinados clientes europeos cuando necesiten denunciar algunos de los incidentes más habituales durante una estancia turística, sin que necesariamente tengan que desplazarse presencialmente a dependencias policiales.

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